Gestione efficiente: come un channel manager semplifica le operazioni per gli albergatori

Un channel manager è un elemento chiave per una strategia di distribuzione di successo nel settore dell’ospitalità. La gestione di più canali di vendita può sembrare complessa, ma un channel manager semplifica questo processo, consentendo di aggiornare tariffe, gestire l’inventario e massimizzare i ricavi con facilità.

In questo articolo capiremo il ruolo strategico del channel manager e come può supportare gli hotel nel risparmiare tempo, ottimizzare le operazioni, aumentare la redditività e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Cos’è un channel manager?

Un channel manager è un software che permette agli albergatori e ai gestori di proprietà di collegarsi a più portali di prenotazione online e aggiornarli automaticamente ogni volta che cambia la disponibilità, il prezzo o le restrizioni di soggiorno.

Gli aggiornamenti avvengono in tempo reale e senza intervento manuale, tramite un pannello di controllo centralizzato. Questo elimina la necessità di accedere agli extranet individuali, consentendo di gestire tutto da un’unica interfaccia.

Un channel manager sincronizza automaticamente il tuo inventario, trasmettendo i dati delle prenotazioni in modo bidirezionale tra il Property Management System (PMS) e i canali di vendita. Ad esempio, quando una camera viene prenotata su Expedia, il sistema aggiorna immediatamente il PMS e, contemporaneamente, modifica la disponibilità su tutti gli altri canali collegati, evitando overbooking e discrepanze nei dati.

Funzionalità da ricercare in un channel manager

Un channel manager deve offrire una serie di elementi fondamentali per garantire integrazione senza interruzioni, aggiornamenti in tempo reale dell’inventario e una distribuzione efficiente su tutti i canali. Questi elementi sono cruciali per massimizzare i ricavi e migliorare l’efficienza operativa della struttura.

Quando scegli la soluzione più adatta al tuo business, assicurati che includa le seguenti caratteristiche:

• Sincronizzazione a due vie: Un channel manager deve disporre di connessioni API avanzate con sincronizzazione a due vie. Questo garantisce aggiornamenti in tempo reale ed elimina il rischio di doppie prenotazioni.
• Capacità di integrazione: Per funzionare correttamente, il channel manager deve integrarsi con gli altri software di gestione alberghiera, in particolare con il Property Management System (PMS) e il booking engine. Questa integrazione permette di gestire tutti i sistemi da un'unica piattaforma, risparmiando tempo e riducendo gli errori manuali.
• Velocità di connessione: Il sistema deve essere rapido per garantire l'aggiornamento immediato dei canali e prevenire gli overbooking. Idealmente, il channel manager dovrebbe sincronizzarsi in pochi secondi, anche se i tempi possono variare a seconda del fornitore e arrivare fino a qualche minuto.
• Nessun costo o commissione aggiuntiva: Scegli un channel manager che consenta connessioni illimitate ai canali senza costi extra per ogni canale collegato. Verifica inoltre che non imponga commissioni aggiuntive sulle transazioni oltre a quelle già applicate dalle Online Travel Agencies (OTA).
• Sicurezza e conformità normativa: I channel manager gestiscono dati sensibili, come tariffe e informazioni sugli ospiti. È quindi essenziale che garantiscano la massima sicurezza e siano conformi agli standard PCI DSS, SCA, GDPR e alle normative sulla protezione dei dati degli ospiti.

8 modi in cui un channel manager aiuta gli albergatori a ottimizzare le operazioni

L’adozione di un channel manager offre numerosi benefici che possono migliorare significativamente l’efficienza operativa e la redditività della tua struttura. Ecco alcuni dei principali modi in cui può aiutarti:

1. Aumenta la visibilità della tua struttura

I potenziali ospiti possono trovare e prenotare una camera attraverso diversi canali, come le OTA (Booking.com, Expedia), i motori di metasearch e i Global Distribution System (GDS). Collegarsi a più canali consente di ampliare la strategia di distribuzione, attirare più ospiti e incrementare sia le prenotazioni dirette che quelle indirette.

Maggiore visibilità significa anche beneficiare dell’effetto "Billboard": quando i viaggiatori vedono la tua struttura su diversi canali online, è più probabile che visitino il tuo sito web e prenotino direttamente.

2. Aggiorna tariffe e disponibilità in un solo passaggio

Gestire manualmente tariffe e disponibilità su più canali può essere complesso, soprattutto con una strategia di distribuzione diversificata. Un channel manager assicura che ogni modifica ai prezzi o alla disponibilità venga sincronizzata automaticamente su tutti i canali di vendita. Questo aiuta a mantenere la parità tariffaria e riduce significativamente il rischio di overbooking accidentali.

3. Ottimizza i ricavi

Un channel manager integrato consente a tutti i sistemi di lavorare insieme per massimizzare i ricavi. Connettersi a canali con commissioni più basse e implementare una strategia di prenotazioni dirette può ridurre la dipendenza dalle OTA con commissioni elevate, aumentando la marginalità.

Inoltre, un channel manager permette di implementare strategie di prezzo dinamico, gestire l’inventario in modo più efficace e massimizzare il ritorno sull’investimento grazie a strumenti avanzati come l’inventario condiviso e le opzioni tariffarie personalizzate.

4. Elimina gli errori manuali e riduce i costi

Aggiornare manualmente i canali è un’attività lunga e soggetta a errori, che possono causare perdite di fatturato impreviste. Ad esempio:

• Un overbooking potrebbe costringerti a pagare per sistemare gli ospiti in un'altra struttura, con un impatto negativo sulla reputazione in caso di recensioni negative.
• Non aggiornare rapidamente i prezzi durante eventi ad alta domanda, come un concerto di Taylor Swift nella tua città, potrebbe portare a vendere camere a prezzi troppo bassi.
• Non aggiornare l’inventario su OTA importanti come Booking.com potrebbe significare perdere opportunità di prenotazione senza possibilità di recupero.

Un channel manager previene questi problemi garantendo aggiornamenti accurati e tempestivi su tutti i canali.

5. Migliora la soddisfazione del personale

Aggiornare manualmente ogni extranet dei canali di vendita è un lavoro oneroso e ripetitivo. Con un channel manager che gestisce automaticamente disponibilità e prezzi, il personale può dedicarsi a compiti più strategici, come migliorare l’esperienza degli ospiti. Questo flusso di lavoro ottimizzato riduce lo stress e aumenta la soddisfazione del team.

6. Analizza le performance dei canali di vendita

Un channel manager raccoglie e analizza i dati sulle prenotazioni, rendendo più semplice identificare i canali di distribuzione più redditizi. Questo ti permette di sperimentare con OTA di nicchia, GDS, wholesaler e altri canali per trovare la combinazione più efficace per la tua struttura.

Inoltre, aiuta a scoprire segmenti di clientela redditizi e a intercettare diversi tipi di viaggiatori durante l’anno. Ad esempio, potresti notare che alcune OTA di nicchia funzionano meglio in determinati mercati, oppure che puntare sulle OTA durante la bassa stagione aiuta a mantenere un’occupazione stabile. Questo ti permette di adattare la strategia di distribuzione in base alla domanda e ottimizzare i ricavi durante tutto l’anno.

7. Raggiungi nuovi mercati

Un channel manager facilita l’accesso a nuove aree geografiche e segmenti di clientela (business, leisure, gruppi) che sarebbero difficili da raggiungere con una gestione manuale. Inoltre, se il sistema supporta lingue e valute multiple, sarà più semplice per gli ospiti internazionali prenotare con fiducia.

8. Migliora l’esperienza degli ospiti

L’overbooking è un problema sia per gli hotel che per gli ospiti. Un channel manager assicura che ogni aggiornamento della disponibilità avvenga in tempo reale, garantendo un’esperienza di prenotazione fluida e senza intoppi. I viaggiatori possono prenotare in tranquillità, certi che la loro camera sarà disponibile al loro arrivo.

Conclusione

L’utilizzo di un channel manager può trasformare la gestione della distribuzione del tuo hotel. Comprendere le sue funzionalità e individuare le caratteristiche più importanti ti consentirà di sfruttarne al massimo i vantaggi, migliorando la visibilità online, semplificando le operazioni e ottimizzando i ricavi.

A proposito di Cloudbeds

Cloudbeds è la piattaforma leader che sta ridefinendo il concetto di PMS per il settore dell’ospitalità, supportando decine di migliaia di strutture in oltre 150 paesi in tutto il mondo. Progettata sin dall’inizio per essere perfettamente integrata e scalabile, la pluripremiata piattaforma Cloudbeds combina soluzioni native e integrate che modernizzano le operazioni alberghiere, la distribuzione, l’esperienza degli ospiti e l’analisi dei dati.