Wenn Ihre Unterkunft bei Booking.com gelistet ist, haben Sie wahrscheinlich schon vom Genius-Programm gehört. Vielleicht haben Sie vor, Mitglied zu werden, wissen aber nicht, wie nützlich es wirklich ist. Oder Sie sind bereits Genius-Nutzer und wollen herausfinden, ob es sich lohnt, weiter Teil des Programms zu bleiben.

In diesem Beitrag beantworten wir genau diese Fragen.

Was ist das Genius-Programm?

Genius ist das Treueprogramm von Booking.com. Es richtet sich einerseits an Reisende, um sie an die Plattform zu binden, und andererseits an Beherbergungsbetriebe, um ihnen die Möglichkeit zu geben, bei Gästen sichbar zu werden, die sich dem Programm anschließen.

Wie Genius für Reisende funktioniert

Reisende können auf das Genius-Programm zugreifen, indem sie sich einfach auf dem bekannten Reiseportal registrieren.

Sobald sie eingeloggt sind, können sie alle Unterkünfte, die Teil des Programms sind, ansehen und filtern.

Es gibt 3 verschiedene Genius-Levels:

• Level 1 ist für alle zugänglich
• Level 2 ist für die Nutzer zugänglich, die mindestens 5 Aufenthalte in 2 Jahren gebucht haben
• Level 3 ist für die Nutzer zugänglich, die mindestens 15 Aufenthalte in 2 Jahren gebucht haben

Aber warum sollte ein Kunde bei einer Genius-Unterkunft buchen?

Erstens, weil es zumindest teilweise eine Qualitätsgarantie ist, denn nur Einrichtungen, die eine Mindestpunktzahl von 7,5 erreichen, können sich für das Genius-Programm anmelden.

Darüber hinaus wird ein Basisrabatt von 10 % auf den Hotelpreis gewährt, der sich auf 15 % für Level 2 und bis zu 20 % für Level 3 erhöht.

Für die beiden letztgenannten Levels gibt es außerdem Frühstücksangebote, kostenlose Upgrades und bevorzugte Betreuung.

Wie Genius für Unterkünfte funktioniert

Ein Beherbergungsbetrieb kann am Genius-Programm teilnehmen, wenn er für die Öffentlichkeit zugänglich ist, mindestens 3 Rezensionen und eine durchschnittliche Bewertung von 7,5 hat.

Wenn Sie diese Eigenschaften besitzen, können Sie im Extranet des Portals auf den Tab "Chancen" klicken und das Genius-Programm auswählen.

Wenn Sie auf das Programm zugreifen, gewährt Booking.com automatisch einen Rabatt von 10 % (zulasten der Unterkunft) auf das meistverkaufte Zimmer. Dies ist in der Regel das Basis-, Standard- oder ROH (Run Of House)-Zimmer, d.h. die gängigste Zimmerkategorie der Unterkunft, für die es die meiste Verfügbarkeit gibt.

Dieser 10%-ige Rabatt auf das ROH-Zimmer kann NICHT geändert werden, aber 10%-ige Rabatte auf andere Zimmerkategorien können dem Programm hinzugefügt werden.

Falls erforderlich, können Sie die Genius-Rabatte für insgesamt maximal 30 Tage (auch nicht aufeinanderfolgende) pro Jahr aussetzen.

Was sind die Vorteile der Teilnahme am Genius-Programm?

Die Teilnahme am Genius-Programm hat natürlich gewisse Vorteile. Andernfalls würden die teilnehmenden Betriebe das Programm nach einer anfänglichen Testphase wieder aufgeben.

Stattdessen nehmen Hunderttausende von Unterkünften weltweit daran teil und nutzen es mit Erfolg. Und warum?

1) Sie bekommen mehr Sichtbarkeit

Die Mitgliedschaft bei Genius verschafft Ihrer Unterkunft aus zwei Gründen mehr Sichtbarkeit. Zunächst einmal bevorzugt Booking Hotels, die dem Programm beitreten. Deshalb ist die Teilnahme an Genius ein Faktor im Indexierungs-Algorithmus der OTA.

Außerdem ist die Mitgliedschaft im Genius-Programm einer der möglichen Filter, die Gäste verwenden können. So werden Unterkünfte, die dem Programm angehören, angezeigt, andere nicht. Diese erhöhte Sichtbarkeit führt zu mehr Buchungen, sowohl auf dem Portal selbst als auch, dank des Billboard-Effekts, direkt bei der Unterkunft.

2) Sie erhalten mehr Buchungen für nicht ermäßigte Zimmer

Wir haben festgestellt, dass, auch wenn nicht alle Zimmerkategorien mit der Ermäßigung angeboten werden, die Sichtbarkeit der gesamten Unterkunft steigt. Wir stellen immer wieder fest, dass Einrichtungen, die am Genius-Programm teilnehmen, ihre Umsätze für nicht ermäßigte Zimmer steigern. Und das erhöht die durchschnittliche Marge pro Zimmer deutlich.

3) Sie erhalten weniger Stornierungen

Booking hat immer behauptet, dass Genius-Kunden weniger stornieren als Nicht-Genius-Kunden. Dies mag aus dem einfachen Grund zutreffen, dass man sich für die Inanspruchnahme von Genius-Rabatten bei der Plattform anmelden muss, sodass alle Kontaktdaten und Buchungen (und eventuelle spätere Stornierungen) im Account des Nutzers gespeichert werden. Dies könnte die Wahrnehmung der Online-Anonymität verringern und in der Folge auch skrupelloses Verhalten wie die Stornierung von Buchungen ohne Grund.

Dieses Verhalten wurde auch bei der Suche nach Restaurants beobachtet: Wenn bei der Buchung nach der Telefonnummer des Buchenden gefragt wird, sinkt die Stornierungsrate deutlich.

Was sind die Nachteile des Genius-Programms?

Aber keine Rosen ohne Dornen, und so hat das Genius-Programm auch seine - nicht zu vernachlässigenden - Schattenseiten.

1) Sie zahlen für das Booking-Treueprogramm

Dies ist der wichtigste Nachteil: Das Genius-Programm ist das Treueprogramm von Booking.com, nicht Ihres. Auf diese Weise bringt das Portal seine Nutzer dazu, Loyalität aufzubauen, weiterhin auf der Website zu buchen und nicht nach Angeboten außerhalb des Buchungsportals zu suchen.

Wie alle Treueprogramme bietet Genius Reisenden, die daran teilnehmen, Vorteile. Wenn Sie eine Supermarkt-Kundenkarte haben, tun Sie das, weil Ihnen Rabatte angeboten werden oder Sie Punkte für Geschenke sammeln. Wenn Sie eine Tankstellen-Kundenkarte haben, passiert das Gleiche.

Im Falle des Treueprogramms von Booking ist es jedoch nicht das Portal, das die Rechnung für diese Rabatte und Geschenke bezahlt, sondern die Gastgeber!

Der 10%-ige Rabatt, den Sie Genius-Kunden gewähren, ist also eine Zahlung, die Sie leisten, um das Treueprogramm der Plattform zu unterstützen.

2) Rabatte seine keine gute Revenue-Management-Strategie

Der Versuch, den Umsatz durch Rabatte zu steigern, ist generell keine gewinnbringende Strategie für Ihr Umsatzmanagement. Denken Sie immer daran, dass das Ziel sein sollte, den RevPAR zu maximieren.

Da der RevPAR sich aber aus Belegungsrate und Durchschnittspreis zusammensetzt, führt eine Senkung des Durchschnittspreises zwar zur Erhöhung der Belegungsrate, aber ebenfalls zu einem Anstieg der Kosten, ohne dass sich Ihre Gewinnspanne erhöht.

3) Genius-Preise können Ihre Direktbuchungen beeinträchtigen

Booking.com hat sich in letzter Zeit angewöhnt, Genius-Tarife auch auf Metamarktplätzen (z.B. Trivago oder Kayak) zu bewerben.

Durch die Werbung mit ermäßigten Tarifen könnte Booking.com die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategie auf Metasuchmaschinen untergraben, indem es Tarife anzeigt, die denen auf Ihrer Website entsprechen oder sogar niedriger sind, und sich so einen Teil des Umsatzes sichern.

Sollten Sie Genius nun beitreten oder nicht?

Wenn Sie Berater, Revenue Manager und Vermarkter nach ihrer Meinung zum Genius-Programm fragen, erhalten Sie in der Regel zwei gegensätzliche Meinungen:

• Es gut ist, das Programm Genius zu aktivieren, weil es den Umsatz steigert
• Sie geben zu viel Macht in die Hände von Booking und würden bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie das Geld direkt in ihr Marketing investieren würden

Die richtige Antwort lautet wie immer in diesen Fällen: "Es kommt darauf an".

Ein "Ja" oder "Nein" ohne eine Einzelfallprüfung, ist nicht sinnvoll.

Einige Unterkünfte, die an dem Programm teilnehmen, sehen große Vorteile in Form einer erhöhten Nachfrage.

Andere wiederum sehen keine großen Ergebnisse, sodass es besser ist, die Teilnahme zu beenden.

Bevor Sie also eine endgültige Antwort finden, sollten Sie Ihre Situation analysieren.

• Bewerten Sie, ob die Aktivierung von Genius zu einem Anstieg der Buchungen führt.
• Bewerten Sie, ob durch die Aktivierung von Genius auch die Verkäufe von nicht ermäßigten Zimmern steigen.
• Bewerten Sie, ob Sie durch die Aktivierung von Genius einen Anstieg der Zugriffe auf Ihre eigene Website feststellen.
• Bewerten Sie, ob Sie feststellen, dass Genius-Kunden weniger stornieren als andere OTA-Kunden.

Bevor Sie bewerten, ob Genius sich für Ihre Unterkunft lohnt, sollten Sie zuerst an Ihrer Preisstrategie arbeiten – nur so verkaufen Sie dauerhaft zum besten Preis.

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