Unter allen OTAs ist Booking.com der unangefochtene Marktführer im Online-Reisegeschäft mit über 29 Millionen Inseraten und 1,2 Millionen täglich verwalteten Buchungen. Doch das ist noch nicht alles:

• Laut Statista nutzten 2023 76 % der Reisenden, die online eine Unterkunft buchten, Booking.com.
• Die HOTREC-Vereinigung (Hotels, Restaurants und Cafés in Europa) schätzt, dass Booking.com rund 70 % der Hotelbuchungen in Italien vermittelt.

Italien hat zudem die höchste Anzahl an Inseraten auf Booking.com. Diese Marktbeherrschung hat die italienische Wettbewerbsbehörde dazu veranlasst, eine Untersuchung wegen des Verdachts auf Missbrauch einer marktbeherrschenden Stellung einzuleiten.

Im Kern geht es um die vielen Vorschriften, die Booking.com den Unterkünften auferlegt und die möglicherweise den Wettbewerb einschränken. Zusätzlich belasten hohe Provisionen von 15 % bis 23 % pro Buchung die Hoteliers und können monatlich einen erheblichen Anteil des Umsatzes schmälern.

Trotz dieser Herausforderungen fällt es vielen Hoteliers schwer, auf Booking.com zu verzichten, da die Plattform eine enorme Sichtbarkeit bietet – ein wesentlicher Vorteil, um neue Gäste zu gewinnen.

Die Lösung, um Provisionen zu reduzieren, ohne auf die Reichweite zu verzichten, liegt in einer intelligenten Disintermediation – also darin, Gäste, die über Booking.com buchen, in Direktkunden zu verwandeln.

Aber wie funktioniert das?

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die wichtigsten Strategien, um die Abhängigkeit von Booking.com zu reduzieren und wie Sie mit Smartpaying – unserer Plattform für den Verkauf von Zusatzleistungen und die Zahlungsabwicklung – Ihre Direktbuchungen gezielt steigern können.

5 essenzielle Strategien zur Reduzierung der Abhängigkeit von Booking.com

Strategien zur Disintermediation können variieren, haben jedoch alle das gleiche Ziel: den direkten Kontakt zu Gästen herzustellen, deren Aufenthaltserlebnis zu verbessern und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Um dies zu erreichen, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Erstellen Sie eine erstklassige Website

Eine erstklassige Website ist entscheidend. Sie muss intuitiv, für alle Endgeräte optimiert (responsiv), visuell ansprechend und mit nützlichen Inhalten gefüllt sein. Zudem sollte sie suchmaschinenoptimiert (SEO) sein, um eine hohe Platzierung in den Suchergebnissen zu erzielen. Wichtige Funktionen sind ein integriertes Buchungssystem, ein sicheres Zahlungssystem gemäß aktuellen Sicherheitsstandards, ein regelmäßig aktualisierter Blog mit Informationen über Ihre Unterkunft und die Region, spezielle Angebotsseiten sowie die Möglichkeit für Gäste, sich für einen Newsletter anzumelden.

2. Wählen Sie eine nahtlose Buchungsmaschine

Eine reibungslose Buchungsmaschine ist essenziell, um Direktbuchungen zu fördern. Sie muss sicher, vielseitig und vollständig in Ihre Website integriert sein, um eine schnelle und einfache Benutzererfahrung zu gewährleisten.

3. Implementieren Sie eine E-Mail-Marketing-Software

Eine effektive Gästekommunikation erfordert den Einsatz einer E-Mail-Marketing-Software. Ein optimaler Mix aus regelmäßigen Newslettern zur Kundenbindung, personalisierten E-Mails mit exklusiven Angeboten und Promotionen sowie gezielten Nachrichten nach dem Aufenthalt trägt dazu bei, Wiederbuchungen zu fördern.

4. Bieten Sie schnelle und qualitativ hochwertige Antworten

Eine effiziente Kommunikation per E-Mail, mit schnellen und personalisierten Antworten, ist essenziell für die Umwandlung von Interessenten in Direktbucher. Ein gut strukturiertes System zur Verwaltung von Anfragen und die Zuweisung eines Teams oder einer Person für die Gästekommunikation steigert die Effizienz erheblich und erhöht die Konversionsrate.

5. Bieten Sie zusätzliche Services und Erlebnisse an

Ein attraktives Angebot an Zusatzleistungen und Erlebnissen kann die Disintermediation weiter unterstützen. Zusätzliche Dienstleistungen personalisieren nicht nur das Gasterlebnis, sondern ermöglichen es Ihnen auch, Ihre Preisstrategie weiter zu diversifizieren – etwa durch thematische Pakete oder exklusive Rabatte für Gäste, die direkt über Sie buchen. Dies gibt Gästen einen zusätzlichen Anreiz, direkt zu buchen, und hebt den wahrgenommenen Mehrwert Ihrer Unterkunft im Vergleich zu OTA-Angeboten hervor.

Wenn Sie dieses Thema vertiefen und praktische Ideen erhalten möchten, lesen Sie unseren Beitrag über ergänzende Services, die Sie sofort in Ihrem Hotel einführen können.

So reduzieren Sie die Abhängigkeit von Booking.com ohne Sanktionen

Der Schlüssel zur Reduzierung der Abhängigkeit von Booking.com liegt in einer effektiven und direkten Kommunikation mit den Gästen – aber wie lässt sich das mit Gästen umsetzen, die über Booking.com buchen?

Diese OTA überwacht Preise genau und stellt sicher, dass die auf ihrer Plattform aufgeführten Raten die wettbewerbsfähigsten im Vergleich zu anderen Buchungskanälen sind. Neben den Preisvorgaben hat Booking.com auch strenge Regeln für die direkte Kommunikation zwischen Hoteliers und Gästen und bestraft Unterkünfte, die Nachrichten senden, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Um eine direkte Beziehung zu Gästen aufzubauen, ohne gegen die Regeln von Booking.com zu verstoßen, ist es daher ideal, ein automatisiertes Kommunikationssystem einzurichten, das die Plattformrichtlinien einhält.

Hier kommt Smartconnect ins Spiel. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Kommunikationskanäle zu nutzen, die von Booking.com nicht kontrolliert werden. Über Smartconnect können Sie automatisierte Nachrichten sowohl nach der Buchung als auch nach dem Aufenthalt verschicken, um Informationen über Ihre Unterkunft zu teilen und einen Rabattcode für zukünftige Direktbuchungen anzubieten.

So senden Sie mit Smartconnect Rabattcodes an Gäste, die über Booking.com gebucht haben

Die Nutzung dieser Funktion ist ganz einfach:

1. Gehen Sie zum Bereich „Automatisierung“, in dem Sie Ihre gesamte Gästekommunikation verwalten
2. Prüfen Sie die von Smartconnect vorgeschlagene automatische Nachricht für nach der Buchung und die automatisierte E-Mail mit dem Rabattcode, die nach dem Check-out versendet wird
3. Nutzen Sie die automatisierten Nachrichten und Angebote von Smartconnect während des gesamten Aufenthalts, um die Gästebindung zu stärken und mehr Direktbuchungen zu generieren.

Smartconnect wurde entwickelt für Hotels, Resorts, Pensionen und Vermieter, die:

• Ihre Abhängigkeit von OTAs verringern und Kommissionskosten senken möchten;
• Mehr Direktbuchungen erzielen und gezielte E-Mail-Kampagnen nutzen möchten, um auch in nachfrageschwachen Zeiten die Auslastung hoch zu halten;
• Zusatzleistungen und Erlebnisse einfacher und effektiver verkaufen möchten, um den Umsatz pro Gast zu steigern;
• Das Gästeerlebnis insgesamt durch personalisierte Kommunikation verbessern möchten, um Zufriedenheit und Loyalität zu fördern.

Was benötigen Sie, um die Abhängigkeit von Booking.com mit Smartconnect zu verringern?

Derzeit ist die automatisierte Nachrichtenfunktion von Smartconnect für Kunden verfügbar, die die folgenden PMS-, Booking-Engine- oder Channel-Manager-Lösungen nutzen:

• Ciaobooking
• Krossbooking
• 5 Stelle
• Slope
• Octorate
• Zak
• Wubook
• Inreception
• Scidoo
• Beddy
• Passepartout
• Xenion
• Simplebooking
• Smoobu
• Roomcloud
• Ermeshotel
• Iperbooking

Wann ist der beste Moment, um die Abhängigkeit von Booking.com zu reduzieren?

Es gibt keinen idealen Zeitpunkt, um eine Strategie zur Abkopplung von diesem Portal umzusetzen. Stattdessen handelt es sich um einen fortlaufenden Prozess, der das ganze Jahr über gepflegt werden sollte – mit einer Kombination aus geeigneten Tools, die an Ihre Unterkunft und Ihre Zielgruppe angepasst sind.

Damit Sie Ihre Disintermediationsstrategie optimal umsetzen können, empfiehlt es sich jedoch, bereits vor der Hochsaison zu starten. So schöpfen Sie das Buchungspotenzial über OTAs vollständig aus und haben anschließend genug Zeit, um Ihre Gäste mit gezielten Nachrichten zu binden und langfristig zu Direktbuchern zu machen.

Smartconnect ist nur eine der Softwarelösungen, die in der Smartness-Plattform enthalten sind.

Smartness vereint alles, was Sie zur erfolgreichen Verwaltung Ihrer Unterkunft brauchen, ob Hotel, B&B, Apartment oder Ferienwohnung. Die Plattform unterstützt Sie als operativer Partner und automatisiert genau die Prozesse, die Ihr Wachstum vorantreiben.

Vom Revenue Management über Marketing, Upselling und Cross-Selling bis hin zur Gästekommunikation: Mit Smartness erreichen Sie Ihre Wachstumsziele ganz ohne Mehraufwand.

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert?