Langtaufererhof

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I miei genitori hanno aperto il Langtaufererhof nel 1994 con 20 camere e, nel 2016, abbiamo ampliato la struttura arrivando a 44 camere. Gestisco l’hotel insieme a loro, occupandomi principalmente di marketing e operazioni.

Attiriamo un pubblico sportivo: la nostra alta stagione invernale è dedicata soprattutto allo sci alpinismo e ai viaggi di gruppo, mentre in estate ospitiamo principalmente coppie.

Durante tutto l’anno, sia in inverno che in estate, la maggior parte delle nostre prenotazioni arriva direttamente, anche se siamo presenti su tutte le principali piattaforme di prenotazione.

La cosa più positiva è vedere quanto bene gli ospiti abbiano accolto la nostra nuova strategia prezzi. All’inizio avevo qualche dubbio su come avrebbero reagito, ma abbiamo deciso di lasciar lavorare il sistema in autonomia e i risultati parlano da soli: funziona davvero.

Che software utilizzate nella vostra struttura?

Utilizziamo software gestionali dal 2001 circa e, con la ristrutturazione del 2016, siamo passati a xenus.

Usiamo l’intera suite di moduli xenus: dal sistema di prenotazione agli strumenti POS per sala e cucina, fino alla gestione delle email e al calendario del centro benessere.

Grazie all’app xenus Mobile Cloud, ho sempre accesso al planning delle camere direttamente dal telefono, così sono aggiornato anche quando non sono in struttura.

Inoltre, utilizziamo un channel manager e, da dicembre 2021, Smartpricing.

Ho scoperto Smartpricing leggendo una newsletter di xenus, che mi ha portato ad approfondire il tema della tariffazione dinamica.

Uno dei motivi che ci ha convinti è stato sicuramente il modello di pricing accessibile, che si adattava perfettamente alla nostra realtà.

Durante la fase di configurazione, quando abbiamo collegato tutti i sistemi, il team di xenus ci ha seguiti passo dopo passo, rendendo il processo molto semplice.

Cosa vi ha convinti a scegliere xenus?

All’epoca, xenus mi sembrava molto più innovativo e avanzato rispetto ad altri fornitori.

La nostra attività stava crescendo: ci stavamo ampliando e avevamo aggiunto nuovi servizi, come i trattamenti benessere.

Cercavo un software capace di crescere insieme a noi, e con xenus ho visto da subito che ci avrebbe aperto più possibilità per il futuro.

In tutti questi anni di utilizzo, non mi è mai capitato di aver bisogno di qualcosa che non fosse fattibile. Che si trattasse di un report specifico o di una personalizzazione, hanno sempre trovato una soluzione.

Come gestivate i prezzi prima di Smartpricing e quale problema volevate risolvere con il pricing dinamico?

Prima di Smartpricing usavamo un listino fisso, che variava in base alla stagione, alla tipologia di camera e ad altri fattori come la durata del soggiorno. Tenevamo anche d’occhio i prezzi della concorrenza.

Il nostro obiettivo era migliorare gradualmente l’occupazione, rendere i prezzi più flessibili e facilitare le modifiche a breve termine.

Per alcuni clienti abituali questa novità è ancora poco familiare, ma i nuovi ospiti accettano le tariffe senza problemi. Anzi, nel nostro settore sta diventando ormai la norma.

Quali risultati avete ottenuto con Smartpricing?

Con Smartpricing riesco a ottenere tariffe che da solo farei fatica a impostare. È molto più semplice raggiungere ottimi risultati, soprattutto nei periodi di alta domanda.

E anche gli ospiti stanno accettando i nuovi prezzi. Inizialmente avevo qualche dubbio, ma abbiamo scelto di lasciare che fosse il sistema a gestire tutto autonomamente, e ci siamo accorti subito che funziona.

Ho appena rivisto i dati delle ultime tre settimane: rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, quando offrivamo ancora molte tariffe agevolate ai clienti abituali, abbiamo registrato un aumento del 18% per persona a notte.

L’utilizzo di Smartpricing e xenus vi ha fatto risparmiare tempo?

Assolutamente sì. L’integrazione tra Smartpricing e xenus ci fa risparmiare molto tempo, soprattutto perché i sistemi sono collegati tra loro, e i prezzi si aggiornano automaticamente sia nel gestionale che su tutti i canali di vendita.

Torneresti mai a usare un listino prezzi fisso?

No, mai.