Maximale Effizienz: Wie ein Channel-Manager Hotelabläufe optimiert

Ein Channel-Manager ist ein zentrales Element für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie in der Hotellerie. Die Verwaltung mehrerer Buchungskanäle kann zeitaufwendig und kompliziert sein. Doch mit einem Channel-Manager wird dieser Prozess effizienter, sodass Raten mühelos aktualisiert, Bestände verwaltet und Einnahmen maximiert werden können.

In diesem Artikel erklären wir, warum ein Channel-Manager ein leistungsstarkes Tool für Hotels ist, um Zeit zu sparen, Abläufe zu optimieren, die Rentabilität zu steigern und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.

Was ist ein Channel Manager?

Ein Channel Manager ist eine Softwarelösung, die es Hoteliers und Property-Managern ermöglicht, ihre Verfügbarkeiten, Preise und Aufenthaltsrestriktionen automatisch auf mehreren Online-Buchungsplattformen zu aktualisieren.

Sämtliche Änderungen werden in Echtzeit implementiert, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. Alle Buchungs- und Preisaktualisierungen erfolgen zentral über ein einziges Dashboard, sodass es nicht mehr nötig ist, sich separat in die Extranets einzelner Buchungskanäle einzuloggen.

Ein Channel-Manager synchronisiert die Bestände eines Hotels automatisch und überträgt Buchungsdaten in beide Richtungen – sowohl vom Property-Management-System (PMS) zu den Vertriebskanälen als auch umgekehrt. In der Praxis bedeutet dies: Wird ein Zimmer beispielsweise über Expedia gebucht, registriert das System diese Buchung, überträgt sie ins PMS und aktualisiert die Verfügbarkeiten gleichzeitig auf allen angeschlossenen Kanälen, um Überbuchungen zu vermeiden.

Wichtige Funktionen eines Channel Managers

Damit ein Channel-Manager zuverlässig und effizient arbeitet, muss er nahtlose Integration, Echtzeit-Updates und eine fehlerfreie Bestandsverwaltung ermöglichen. Diese Funktionen sind entscheidend, um den Umsatz zu maximieren und die operativen Abläufe eines Hotels zu optimieren.

Bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen sollten Sie darauf achten, dass folgende Funktionen enthalten sind:

• Zwei-Wege-Synchronisierung: Ein leistungsstarker Channel-Manager sollte über eine moderne API-Schnittstelle mit Zwei-Wege-Synchronisierung verfügen. Dadurch werden Preis- und Verfügbarkeitsaktualisierungen in Echtzeit vorgenommen, wodurch Doppelbuchungen vermieden werden.
• Integrationsfähigkeit: Um reibungslos zu funktionieren, sollte ein Channel-Manager mit anderen Hotelmanagement-Softwares integriert werden können – insbesondere mit Ihrem Property-Management-System (PMS) und Ihrer Booking Engine. Dies ermöglicht eine zentrale Steuerung aller Systeme und reduziert manuelle Fehler.
• Schnelle Synchronisierung: Das System sollte schnelle Aktualisierungen gewährleisten, um eine präzise Bestandsverwaltung zu ermöglichen. Idealerweise sollten Änderungen innerhalb von Sekunden synchronisiert werden. Je nach Anbieter kann dieser Prozess jedoch auch mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
• Keine zusätzlichen Gebühren oder Provisionen: Ein guter Channel-Manager erlaubt unbegrenzte Verbindungen zu verschiedenen Kanälen, ohne zusätzliche Kosten pro Kanal zu erheben. Zudem sollte sichergestellt sein, dass keine zusätzlichen Provisionen oder Transaktionsgebühren über die bereits von Online-Travel-Agencies (OTAs) erhobenen Kosten hinaus anfallen.
• Sicherheits- und Datenschutzkonformität: Ein Channel-Manager verarbeitet sensible Daten, darunter Preise und Gästeinformationen. Daher ist es entscheidend, dass alle gesammelten Daten sicher gespeichert und gemäß geltenden Datenschutzbestimmungen wie PCI DSS, SCA, GDPR und Vorschriften zur Verarbeitung von Gästedaten geschützt werden.

8 Wege, wie ein Channel-Manager Hoteliers hilft, den Betrieb zu optimieren

Der Einsatz eines Channel-Managers bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz und Rentabilität Ihrer Unterkunft erheblich verbessern können. Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie ein Channel-Manager Ihnen helfen kann:

1. Erhöhte Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft
Potenzielle Gäste haben viele Möglichkeiten, eine Unterkunft zu finden und zu buchen – von OTAs wie Booking.com und Expedia bis hin zu Metasuchmaschinen und globalen Distributionssystemen (GDS). Durch die Anbindung an mehrere Kanäle können Hotels ihre Vertriebsstrategie erweitern, um mehr Gäste zu erreichen und sowohl direkte als auch indirekte Buchungen zu steigern.
Eine höhere Sichtbarkeit bedeutet zudem, dass Sie vom sogenannten "Billboard Effect" profitieren: Wenn Reisende Ihre Unterkunft auf verschiedenen Online-Plattformen sehen, besuchen sie eher Ihre Website und buchen direkt.

2. Gleichzeitige Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeiten
Die Verwaltung von Preisen und Verfügbarkeiten über verschiedene Kanäle hinweg kann schwierig sein, insbesondere wenn Sie eine breit gefächerte Vertriebsstrategie verfolgen. Ein Channel-Manager sorgt dafür, dass Änderungen an Preisen oder Verfügbarkeiten automatisch auf allen Plattformen übernommen werden. Diese Synchronisierung trägt zur Einhaltung der Preisparität bei und reduziert das Risiko von Überbuchungen erheblich.

3. Umsatzoptimierung
Ein integrierter Channel-Manager stellt sicher, dass alle Ihre Systeme nahtlos zusammenarbeiten, um den Umsatz zu maximieren. Durch die Anbindung an Kanäle mit niedrigeren Provisionssätzen und eine effektive Direktbuchungsstrategie können Sie Ihre Abhängigkeit von hochprovisionierten OTAs verringern, mehr Einnahmen behalten und gleichzeitig Ihre Online-Präsenz und Buchungen steigern.
Mit einem Channel-Manager lassen sich zudem intelligente Preisstrategien umsetzen, Bestände effektiver verkaufen und die Rentabilität durch dynamische Preisgestaltung, Pool-Inventory-Management und erweiterte Tarifoptionen maximieren.

4. Vermeidung kostspieliger manueller Fehler
Die manuelle Aktualisierung der Kanäle ist nicht nur zeitaufwendig, sondern kann auch unerwartete Umsatzeinbußen verursachen. Eine Überbuchung kann beispielsweise dazu führen, dass Gäste in einer anderen Unterkunft untergebracht werden müssen – was mit hohen Kosten verbunden ist und zudem negative Bewertungen nach sich ziehen kann.
Ebenso können verpasste Preisaktualisierungen während hoch nachgefragter Veranstaltungen, wie etwa einem Konzert von Taylor Swift in Ihrer Stadt, erhebliche Umsatzverluste durch unterbewertete Zimmer verursachen. Auch eine veraltete Verfügbarkeitsanzeige auf großen Buchungsplattformen wie Booking.com kann zu verpassten Buchungen führen. Ein Channel-Manager minimiert diese Risiken, indem er sicherstellt, dass alle Kanäle korrekt und zeitnah aktualisiert werden.

5. Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
Das manuelle Aktualisieren jedes einzelnen Buchungskanals kann für Ihre Mitarbeiter mühsam und frustrierend sein. Mit einem Channel-Manager, der Ihre Zimmer automatisch aktualisiert, kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren – wie etwa die Verbesserung des Gästeerlebnisses. Diese optimierten Arbeitsabläufe reduzieren Stress und steigern die Effizienz, was zu einer motivierteren und zufriedeneren Belegschaft führt.

6. Einblick in erfolgreiche (und weniger erfolgreiche) Vertriebskanäle
Ein Channel-Manager sammelt und analysiert Daten, um Ihnen einen klaren Überblick darüber zu geben, welche Vertriebskanäle für Ihr Hotel am rentabelsten sind. So können Sie mit verschiedenen OTAs, GDS und Großhändlern experimentieren, um die optimale Mischung für Ihre Unterkunft zu finden.
Zusätzlich hilft ein Channel-Manager dabei, rentable Marktsegmente zu identifizieren und unterschiedliche Gästetypen das ganze Jahr über gezielt anzusprechen. Beispielsweise könnten bestimmte Nischen-OTAs in bestimmten Märkten besser abschneiden oder OTAs während der Nebensaison helfen, die Auslastung zu erhöhen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertriebsstrategie an die sich ändernde Nachfrage anzupassen und Ihren Umsatz das ganze Jahr über zu optimieren.

7. Erschließung neuer Märkte
Channel-Manager ermöglichen es Unterkünften jeder Größe, neue Regionen und Segmente (z. B. Geschäftsreisende, Freizeitreisende oder Gruppen) zu erreichen, die durch manuelle Verwaltung schwer zugänglich wären. Ein Channel-Manager mit Unterstützung für mehrere Sprachen und Währungen erleichtert es zudem internationalen Gästen, sicher und unkompliziert zu buchen.

8. Verbesserung der Gästezufriedenheit
Überbuchungen sind sowohl für Gäste als auch für Hotels ein Albtraum. Ein Channel-Manager sorgt dafür, dass sich Bestandsänderungen in Echtzeit auf allen Kanälen widerspiegeln. Dadurch können Reisende sicher sein, dass ihr Zimmer wie gebucht verfügbar ist, was zu einem reibungslosen Buchungserlebnis und einer höheren Gästezufriedenheit führt.

Fazit
Ein Channel-Manager kann die Art und Weise, wie Sie Ihre Vertriebsstrategie verwalten, grundlegend verändern. Indem Sie verstehen, welche Vorteile ein Channel-Manager bietet und welche Funktionen für Ihr Hotel am wichtigsten sind, können Sie dessen Potenzial optimal nutzen, um Ihre Sichtbarkeit zu steigern, Prozesse zu vereinfachen und Ihren Umsatz zu maximieren.

Über Cloudbeds

Cloudbeds ist die führende Plattform, die das Konzept des PMS für die Hotellerie neu definiert und Zehntausenden von Unterkünften in über 150 Ländern weltweit dient. Von Grund auf als einheitliche und skalierbare Lösung konzipiert, vereint die preisgekrönte Cloudbeds-Plattform integrierte Funktionen, die den Hotelbetrieb, die Vertriebsstrategie, das Gästeerlebnis sowie Daten & Analysen modernisieren.